Stamattina mi sono rivolto al servizio di assistenza via chat della compagnia aerea RyanAir.
Ho dovuto farlo perche' pare non esista nessun modo per fare domande ad un operatore via telefono se queste non riguardano due categorie (imbarchi per persone con mobilita' ridotta e... un altra che non ricordo).
Dopo aver atteso circa mezzora ho trovato la signorina Alexandra B. che mi ha risposto e mi ha chiesto di esporle il problema.
Le ho spiegato immediatamente che una mia parente all'imbarco aveva ricevuto la richiesta dell'email della persona che aveva effettuato il check-in online (cioè io) ma non aveva saputo rispondere. Ha provato a telefonarmi ma erano le 5:00 quindi non ho potuto intervenire in tempo. Le ho quindi domandato se questa richiesta da parte degli operatori aeroportuali della RyanAir, non esaudita, avesse potuto precludere l'imbarco della persona a bordo dell'aereo.
Beh, ho avuto seriamente l'impressione che Alexandra B. fosse una sorta di "bot", cioe' una sorta di software per computer configurato per rispondere alle domande piu' comuni, dato che, in pratica, continuava a non capire una beata mazza e mi parlava di penali di 45euro da pagare in aeroporto nel caso non fosse stato effettuato il check-in online.
Dopo un altro mio messaggio ancor piu' banale ed esplicativo, la presunta tipa ha risposto che mi ha gia' risposto e che posso consultare le faq (frequently asked questions, cioe' le domande fatte piu' comunemente) sul sito ed ha chiuso la chat, di botto.
Impressioni sull'assistenza via chat della RyanAir? Uno schifo totale, gestito male e nel caso si trattasse di "vere" persone, molto cafone e poco preparate.
